1 苦情受付担当者、苦情解決責任者、第三者委員の氏名

責任者は園長です。その他は、保育園玄関の掲示板に掲示してあります。

　

2 苦情解決の手順

1に掲載されている人、誰にでもよろしいので、お伝えください。詳しくは苦情処理規定をご覧ください。

　

3 苦情解決結果の公表

(最新ものが上に来るように並んでいます。１年以上前のものは保育園内で閲覧できます。)

 

1年以内のもの

 50 不適切保育(迷惑メールの着信) 2026/08/18

[苦情]

[本件は、調査の結果、いたずらであると判断されたものです] 

メールが2件来ました。発信者は「このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。」と言うアドレスでした。

メール1(2026/08/17 22:55)

そちらに子供を預けている保護者です。

標記について、ご連絡です。

連絡帳の表記で何回もひっかかる言葉が使われているのですが、相互チェックとかはしないんですか？

それともそれを良しとしているんですか？

「言うこと聞かないから叱った」「話しかけても無視された」「注意をしても聞く耳を持たない」「うるさくして先生に叱られて泣いてました（笑）」「お友達と仲良くできない」など

保育園の先生とは思えない連絡帳の記載内容で、毎日悲しい思いをしています。

普通はそのような記述は避けますよね？

保護者が読んで不安になるような不快な言葉は書いちゃいけないと思います。

そういうネガティブなことを言いたいんであれば口頭で言ってもらえませんか？わざわざ文字に残したいんですか？

一度先生方で連絡帳の記載方法について研修などしてもらえませんか？

あまりに言葉づかいというか、不適切な言葉が並んでいて毎日連絡帳見るのがしんどいです。

 

メール2(2026/08/17 23:13)

度々すみません。

あと、お迎えに行くと（いつも遅めだからかもしれませんが）

保育士同士で雑談というか、明らか保護者の悪口言ってるよね？って時が多々あるので、それも聞き苦しいからやめてほしいです。

こんなの当たり前のことですけどね。

子供も聞いてるし、保護者も聞いてますからね？

迎えにきてるのわかってて悪口やめないの相当やばいですよ？

一度職員会議で議題にあげてくれませんか？主任や副主任がそれでは下の先生たちもやりにくいと思いますが。

[解決策]

 風渡野保育園の職員に確認したが、該当するような連絡帳の記載は見つかりませんでした。

一方、メールアドレスのドメインtap.reについては、「使い捨てメールアドレス」として有名なアドレスであり、「いたずら」や「いやがらせ」の類のメールであると判断し、特にアクションを取る事にはしない事を確認しました。

尚、これからも、このメールで指摘されたような不適切な記載や態度を取る事が無いように職員間で申し合わせました。

 

51 不適切保育(迷惑メールの着信) 2026/08/18

[苦情]

さいたま市　保育施設支援課より匿名の苦情の電話があったと報告を受ける。

苦情1．兄弟で通園しているが、一人が発熱してお迎えに行った際に、もう一人の子も連れて帰ることを強制している。

苦情2．解熱後24時間経たないと登園できない。

苦情3．薬を飲んでいると水遊びができない。

[解決策]

 苦情3点について、園長から以下のようにさいたま市に説明しました。
苦情1．についての回答
当園では、ご兄弟が元気であれば、そのままお預かりしております。
例えばご兄弟の上のお子さまが発熱し、お迎えのお電話をした際に保護者の方に「〇〇ちゃん（下のお子さま）はどうされますか？」とお聞きしています。その際に、「そのままでお願いします。」とのお返事の場合、そのままお預かりし、保育を継続しています。保護者の方が、また保育園にお迎えに行くのが面倒くさいという方もいらっしゃるので、「一緒に連れて帰ります。」と保護者の方からのお返事があった場合は、一緒に降園して頂いております。

苦情2．についての回答
「保育所におれる感染症ガイドライン(2018年改訂版、2023年5月一部改訂)」こども家庭庁により、38．0℃を超える発熱があった場合、解熱後24時間経過した後に登園という基準があり、これに従って運営しています。

苦情3．についての回答
さいたま市の作成した「プール活動・水遊びの安全対策について(2019年6月)」に
「<<下記症状がみられた時にはプールに入れません>>
(1) 下痢・便がゆるいとき。
(2) 風邪をひいているときや風邪気味のとき。
(3) 元気がなく、いつもより不機嫌なとき。
(4) 化膿性の皮膚の病気や、傷のあるとき。
(5) 目・耳・鼻の疾患があるとき」と言う記載が有ります。これに基づき、
プール・水遊びの決まりとして、風邪や中耳炎で内服をしている場合、風邪等が悪化してしまうことや副作用の影響で事故に繋がる可能性もあるため、内服中は水遊びできないことを保護者の方にご説明しております。内服が終了し、元気になったら、プール・水遊びできます。
便秘薬や持病があって毎日内服中のお子さまもいらっしゃいますので、医師の許可があればプール・水遊び可能となっております。
保育施設支援課から問題ないとの回答ありました。