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苦情解決 - 社会福祉法人なかよし愛育会

苦情解決

1 苦情受付担当者、苦情解決責任者、第三者委員の氏名

責任者は園長です。その他は、保育園玄関の掲示板に掲示してあります。

 

2 苦情解決の手順

1に掲載されている人、誰にでもよろしいので、お伝えください。詳しくは苦情処理規定をご覧ください。

 

3 苦情解決結果の公表

(最新ものが上に来るように並んでいます。1年以上前のものは保育園内で閲覧できます。)

 

47.(理事長からのメール 家族に37.5℃以上の発熱者が出たら休んで欲しいと言われた)(2021/0305)

 [苦情]

さいたま市役所保育課に匿名の電話で届きました。
理事長から2020/12/25に連絡メールで「松木保育園、風渡野保育園、北浦和駅前保育園、松木学童の保護者の皆様へ

コロナ対策で以前からお願いしていますが、再度のお願いです。
①園児か37.5℃以上に発熱した場合
②園児の同居の家族(兄弟姉妹、父母等)が37.5℃以上に発熱した場合
①②どちらの場合も解熱後24時間経過するまでは、園児の登園は自粛して頂くようお願いします。
発熱で途中降園された場合は、翌日はお休み頂くようお願いします。
社会福祉法人なかよし愛育会 理事長」

との連絡がきたが、家族が発熱しても園児本人が元気なら登園させてほしい。
納得できない。

[解決策]

保育課からの連絡に対しては、以下のように回答しました。

COVID-19は一昨年末に初めて検知され、その後1年以上経過しても収まりを見せず、ワクチン接種もこれからで、治療方法、治療薬も明確では有りません。
COVID-19に対処するには、今の所、発熱者に警戒するしか無く、無症状者も居ると言う状況では、本人が発熱していないから受け入れるようにと言われても、他の園児や職員に感染の可能性が有り、不安感を抱かせることになります。ましてや、今は緊急事態宣言が延長されようとしている時であり、とてもご要望にはお答えできません。

 

46.(松木保育園 登園時園児が泣いた、育児休業なので休めばと言われた)(2020/05/08)

 [苦情]

さいたま市役所保育課に匿名の電話で届きました。
3月上旬の未だ登園自粛要請の無い時に、登園時に園児が泣いたが、そのまま保育室に連れて行った。
保育士から、育児休業中だから、今日は休んだらどうかと言われた。
納得できない。

[解決策]

 以下の内容を連絡用のメールで当該クラスの保護者と松木保育園の職員に伝えました。

松木保育園ウサギ組の保護者の皆様へ

保育課から次のような苦情が有ったと連絡が有りました。
通常は、お手紙を差し上げるのですが、休園頂いている方が多いので、メールでお知らせします。
育児休業中の3月上旬に、登園時に玄関で園児が泣き出した。そのまま保育室に行った所、保育士に育休中なんだから登園しないで自宅で見てあげれば良いのではないかと言われた。
納得できない。

これについて、お答え致します。
登園時に園児が泣き出したりしたら、保護者様もお困りだったと思います。
体調が悪かったのか? ただ今日は保育園に行きたくなかったのか? 保育園で昨日嫌な事が有ったのか? 等いろいろ思われた事と思います。
保育士もクラス担任でもアドバイスできない事は一杯あります。何もできず申し訳ありませんでした。一日も早く笑って登園できるようになると良いですね。
保育園と保護者の方々との信頼関係を密にし、より良い保育を目指しています。
今回のような事態を招いてしまった事を深く反省し、職員一同保護者の方々と共に笑顔と笑い声が絶えない保育園を目指します。これからもご理解、ご協力を宜しくお願いします。
又、今回のようにお気づきの点などございましたら、保育士、主任、園長にお話しいただければと思っております。
松木保育園 園長

45.(松木保育園 担任に問題がある)(2020/04/22)

 [苦情]

さいたま市役所保育課に匿名の電話で届きました。
1.3月末に新しいクラスの連絡帳を渡してくれないので、請求したら用紙1枚を渡された。
2.その際、事情説明も、謝罪も無かった
3.担任を代えるか、少なくとも態度を変えて欲しい。

[解決策]

 以下の内容を連絡用のメールで当該クラスの保護者と松木保育園の職員に伝えました。

 

保育課から次のような苦情が有ったと連絡が有りました。
通常は、お手紙を差し上げるのですが、休園頂いている方が多いので、取り敢えずメールでお知らせします。

 

担任の保育士について、
1.3月末に新しいクラスの連絡帳を渡してくれないので、請求したら用紙1枚を渡された。
2.その際、事情説明も、謝罪も無かった
3.担任を代えるか、少なくとも態度を変えて欲しい。

 

これについて、お答え致します。
そもそも、何故3月末に連絡帳が出来ていなかったのか?
一人でやっていて、間に合わなかったと言う事情のようです。
これは、クラス担任の発表後、他の人の助けを借りるようにすれば良い話です。

 

本人には、
1.何でも一人で抱え込まず、協力を仰ぐ事
2.自分で判らない事や迷う事は即答せず、「主任や園長に聞いてみます」等と答えること
3.話す時は、自分の気持ちではなく、相手がどう思っているかを確認しながら話すこと。
を注意して努力させます。

 

尚、担任の変更については、なかよし愛育会では、0~5歳の6年の内、同じ担任は3回までと決めています。
前年の担任に戻すと、今後の担任割り振りが困難になるので難しいです。
以上のように進めますので、今後ともお気づきの点有れば、主任や園長にお知らせください。

 

44.(北浦和駅前保育園 卒園式後の茶話会と卒園記念品は義務か、任意か?)(2019/12/13)

 [苦情]

さいたま市役所保育課に匿名の電話で届きました。
1. 卒園式の後の茶話会への出席は義務なのか、任意なのかはっきりして欲しい。
2. 卒園記念品にお金を出すのは義務なのか、任意なのかはっきりして欲しい。

 

[解決策]

 以下の内容を手紙で北浦和駅前保育園、松木保育園、風渡野保育園各園の5歳児の保護者全員に伝えました。

ゾウ組保護者の皆様へ
卒園式後の茶話会と卒園記念品について
日頃より各保育園の運営にご協力ご理解を頂きありがとうございます。
卒園式、茶話会、卒園記念品について保護者の方から義務なのか任意なのかと言うお問い合わせがさいたま市の方に有ったとの事ですので、ご連絡致します。
卒園式には園児及び保護者が是非出席して頂きたいですが、様々な理由で出席できないと言う事もあり得ると考えています。
卒園式後の茶話会についても、保育園生活の思い出として出席して頂きたいですが、やはり、様々な理由で参加できないと言うのも有り得ることと考えています。
卒園記念品については、卒園児全体から頂かなくても構いません。「令和元年度卒園児保護者有志寄贈品」のように表示して大切に使わせて頂きます。勿論、卒園記念品無しでも全然構いません。
 

43.(松木保育園 保育士が怖いと園児が言う)(2019/5/20)

[苦情]

1. 子どもが先生が怖いと言って保育園に到着すると泣き出す。

2. 他の子が叱られるのを見るのが嫌なようだ。

3. 新規採用の保育士を主担任にするのはどうかと思う。

 
[解決策]

次のような手紙で説明致しました。

平素は松木保育園の運営にご協力頂き、厚く御礼申し上げます。

本日お電話頂きました件につき、担任、主任保育士、園長の3名で話し合いました。

お子様が怖がっている件につきましては担任はもとより、園長、主任も協力して楽しい園生活が送れますよう、一層の努力をしていく所存でございます。

4月から早2ヶ月が過ぎましたが、担任もクラスの子達もまだまだ新しい先生との距離を縮められないのかも知れません。

お子様が笑顔で「おはよう」と登園できるよう、職員全員が努力して行きますので、もう少し見守って頂けたらと思います。

又、お子様からいろんなお話を聞いたり、お友達の力を借りたり、合同保育を増やしたり等、1日も早く信頼関係を築き、笑顔で1日を過ごせるよう願っています。

又、職員会議で全職員が笑顔の保育を目指すよう再確認してより良い保育を目指してまいります。

今回は、ご指摘頂き有難うございました。今後も出来るだけ保護者の皆様の声に耳を傾け、子供のために良い保育を提供していきたいと考えております。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

 

 

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