社会福祉法人 なかよし愛育会

各園問い合わせ先

苦情解決

1 苦情受付担当者、苦情解決責任者、第三者委員の氏名

責任者は園長です。その他は、保育園玄関の掲示板に掲示してあります。

 

2 苦情解決の手順

1に掲載されている人、誰にでもよろしいので、お伝えください。詳しくは苦情処理規定をご覧ください。

 

3 苦情解決結果の公表

(最新ものが上に来るように並んでいます。1年以上前のものは保育園内で閲覧できます。)

42.(北浦和駅前保育園 園児の扱いについて)(2018/8/9)

[苦情]

保育士の保育について、子どもの手を強く引っ張る、片足を引っ張って引き寄せる、ベッドに頭からドスンと寝かせる、足で子どもをどかせる等の行為が見られる。改善して欲しい。

[解決策]

次のように保護者の皆さんへの手紙による連絡と職員に対する手紙による指示を行いました。

平成30年8月17日
保護者の皆様へ
いつも北浦和駅前保育園の運営にご協力頂き、ありがとうございます
今般、お手紙により、保育士による園児への対応が乱暴ではないかとのご指摘を頂きました。
ご意見を頂きありがとうございます。
園児の手を乱暴に引っ張る、ベッドに乱暴に寝かせる等、ご指摘の点につきましては、真摯に受け止め、職員全体で話し合い、各クラスのミーティングを増し、保護者の方々に誤解を招くような保育は決して行わず、叩かない、やさしい、安全・安心の保育が北浦和駅前保育園の保育だと再確認し、全職員に周知いたします。
社会福祉法人なかよし愛育会
北浦和駅前保育園
園長 伊藤 元子

平成30年8月17日
職員の皆様へ
北浦和駅前保育園を開園して1年4ヶ月が過ぎました。
新卒の保育士さん8名と経験者の保育士さんで、園長・主任を中心に共に連携をとり、安全・安心の保育をめざし、保育指針にのっとった保育をめざしております。
具体的にはパンフレットにありますように①外遊び②薄着保育③教育の3つの柱に基づいてよりよい保育をめざしております。私たちはこういう保育をめざしていますが、保護者様からみた目では、誤解が生じたのかもしれませんが、先日保護者様から届いたお手紙には、子どもの手を強くひっぱる、乱暴にベッドにねかせるという御意見をいただきました。
誤解もあるかもしれませんが、そのような行為は改め、個々に合った保育をめざしていきましょう。各クラスのリーダーを中心にミーティングの回数をふやし、又、各クラスの問題をだしあって、園内研修を行い、職員全体のスキルアップをしていきましょう。
だんだん慣れてくると〇〇ちゃん〇〇くんという呼び方も忘れがち、保護者の方がよびすてにされている我子の名前を聞くのは、決していいものではありません。
決してよびすてはしないようお互い注意し合いましょう。
又、職員間での規立正しい会話を心がけましょう。友達言葉は勤務中は使用しない。電話対応ははっきりと、北浦和駅前保育園〇〇ですと受けましょう。
北浦和駅前保育園
園長 伊藤 元子

 

41.(北浦和駅前保育園 路上駐車している)(2017/10/10)

[苦情]

匿名の手紙で、北側道路の反対側に路上駐車して、横断歩道でない所を横断して保育園に来る人が居る。危ないので止めて欲しいとの事でした。

[解決策]

保育園内に路上駐車はしないように掲示を出して、保護者に協力を依頼しました。

 

40.(松木学童 騒音)(2017/7/31)

[苦情]

匿名の手紙で、「今年の4月頃から、ほぼ毎日、長いときで2時間位に亘り、30人位の児童、指導員、保護者が出す騒音に大変な精神的苦痛を感じ、大声を出される度に頭痛、血圧、心拍数ともに上がり体調も崩し気味です。」との事でした。

[解決策]

以下の内容を職員に指示しました。
1. 学童指導員は、大声を出さない。指導員の大声、学童の大声、指導員の大声と拡大していく
2. エアコンを掛けて、窓は閉める
3. 学童に、叫ぶのを止めさせる。
4. 屋外で、大声を出さないようにする。
更に以下の内容を松木学童の内外に掲示しました。
学童の皆さんへ
話し声が大きくてやかましい。と言う苦情があります。
学童も、指導員の先生も、大声を出さないで、楽しく過ごしてください。

 

39.(北浦和駅前保育園 早朝足音が響く)(2017/07/05)

[苦情]

朝7:30~8:30の間、保育園児の歩く音が上の階で響くとの事でした。

[解決策]

8:30まではそのお宅の真下で遊ぶことは避け、折り紙、パズル等静かに過ごせる保育を心掛け、走り回らないように注意して過ごすように心掛けます。

 

38.(北浦和駅前保育園 覆いが眩しい)(2017/07/05)

[苦情]

西側階段の2階と3階の間の踊り場にプランターを置いて保育園が野菜を育てています。
西日が強いので、銀色のレジャーシートで覆いました。
上の階で洗濯物を干す際に、シートが光って眩しいので取り除いて欲しいとの事でした。

[解決策]

貸主の許可を得て、階段の踊り場にプランター4個を置いてオクラ、ナス、キュウリを育てていますが、西日が強く、しおれてしまうので日よけ用に銀色のレジャーシートを上に掛けました。
銀色で西日が反射して眩しいと言う事ですので、裏返して白色面が上になるようにしました。

 

37 (風渡野保育園 運動会の開催曜日)(2016/10/07)

[苦情]

運動会開催中の午後に匿名の男性から見沼区役所支援課に電話が有ったものです。
男性は、「4年間、平日ではなく土曜か日曜に運動会をして欲しい」と言い続けたが今年も平日だった。休めないので、午後は出勤しなければならない。是非土日に行ってほしい。
又、「保育園なのに平日に行事をしていいものか? 疑問があると言っている。」との事です。

[解決策]

現状での問題は、とにかく会場の確保が困難になっている事です。開園当初は土曜日が取れましたが、最近は土曜・日曜が取れず、昨年は2回取れたリハーサル日も今年は1日しか取れませんでした。
従来は、下記の武道館の利点を重視して、土日が取れなければ金曜と考えて日を設定してきましたが、今年は、来年以降の会場の考え方についてアンケートを取ってみることを考えています。

武道館の利点は、
① 駐車場の制限なく自由に使える
② 会場が広く来場人数の制限がなく自由に使える。
③ 0歳児なども板の間なので過ごしやすい。
④ 体育館としては大きいので、保護者のリレーもできる
と言った所で、難点は、土曜日に取りにくい事です。
一方、小学校を借りた場合は、利点として土曜日開催できるかもしれませんが、難点として
① 駐車場の利用が制限され、徒歩か自転車になる
② 運動場の場合は、雨天の場合に、次の土曜日又は中止して別の所を利用する必要がある。
③ 体育館の場合は、狭い(床が武道館の1/3で観客席無し)ので、来場者を1家族4名迄とかに制限しなければ入らない。(他の保育園で実際そうしています)
④ 保護者のリレーは危険なので出来ない
と言った事が有ります。
これらの利点と難点を保護者の皆さんにお示しして、考慮して回答いただき、可能な限り保護者の皆様の意向に沿うようにしたいと思います。